Réclamation

Notre laboratoire connaît une situation exceptionnelle liée à la crise sanitaire actuelle, et nous sommes à ce jour dans l’incapacité de gérer les réclamations.
 
Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ce problème au plus vite.
 
Nous vous conseillons, en attendant, de privilégier l’envoi de réclamations par courrier au laboratoire concerné.
 
Merci pour votre compréhension.

Votre réclamation concerne votre accès au serveur de résultats (absence ou oubli des codes d’accès, codes erronés, obsolètes, à ré-initialiser…) :

Vous trouverez sans doute votre réponse dans notre FAQ.

FOIRE AUX QUESTIONS

Réclamations

J’ai perdu mon code utilisateur et/ou mon mot de passe

Il est possible de vous communiquer votre mot de passe au laboratoire ou par envoi SMS.

Si votre mot de passe a été personnalisé, il peut être ré initialisé sans problème par votre laboratoire habituel.

Votre code utilisateur peut vous être communiqué au laboratoire, il est également présent depuis sur vos comptes rendus de résultats s’ils ont été édités après mai 2017.

Pour des raisons de confidentialité, il n’est malheureusement pas possible d’envoyer ni l’identifiant ni le mot de passe par courriel.

Si malgré ces informations vous ne parvenez pas à récupérer vos résultats sur notre serveur, le mieux est de vous rapprocher de votre laboratoire habituel qui est le mieux placé pour vous aider.

Ou trouver le code utilisateur et le mot de passe pour consulter mes résultats?

Le code utilisateur correspond à l’identifiant remis au laboratoire, il est également présent depuis sur vos comptes rendus de résultats s’ils ont été édités après mai 2017.

Le mot de passe vous est envoyé par SMS (et/ou remis au laboratoire).

Pour des raisons de confidentialité, il n’est malheureusement pas possible d’envoyer ni l’identifiant ni le mot de passe par courriel.

Si malgré ces informations vous ne parvenez pas à récupérer vos résultats sur notre serveur, le mieux est de vous rapprocher de votre laboratoire habituel qui est le mieux placé pour vous aider.

Je n’arrive pas à consulter mes résultats avec mon code utilisateur et mon mot de passe

Il est conseillé d’essayer à nouveau en vérifiant attentivement les caractères saisis : “I” se confond avec “1”, “O” avec “0”, et d’autres confusions sont sans doute encore possible.

Pour des raisons de confidentialité, il n’est malheureusement pas possible d’envoyer ni l’identifiant ni le mot de passe par courriel.

Si les difficultés persistent, le mieux est de vous rapprocher de votre laboratoire habituel qui est le mieux placé pour vous aider.

Je souhaite récupérer mes résultats sur le serveur, comment faire?

Pour récupérer vos résultats sur notre serveur, il vous faut un code utilisateur, un mot de passe et suivre ce lien, cliquez ensuite sur “accéder directement à mes résultats en ligne”.

Le code utilisateur correspond à l’identifiant remis au laboratoire, il est également présent depuis sur vos comptes rendus de résultats s’ils ont été édités après mai 2017.

Le mot de passe vous est envoyé par SMS (et/ou remis au laboratoire).

Si malgré ces informations vous ne parvenez pas à récupérer vos résultats sur notre serveur, le mieux est de vous rapprocher de votre laboratoire habituel qui est le mieux placé pour vous aider.